Izvješće o povijesti nedavnih stanja

Izvještaj zapisnika stanja agenta prikazuje stanje agenta i trajanje tog stanja, podatke o rekapitulaciji i kôd razloga (gdje je primjenjivo) za trenutačni dan od ponoći.

Графикони

Ниједан

Поља

Извештај садржи табелу са следећим информацијама:

Поље

Опис


ID agenta
ID za prijavu agenta.

Vrijeme početka
Vrijeme pokretanja stanja agenta.

Stanje
Stanje agenta.

Razlog
Kôd razloga za agenta koji prelazi u stanje Odjavljen ili Nije spreman. Ovo prikazuje kôd razloga ako je razlog nedostupan. Prazno mjesto označava sljedeće:
  •  Kôd razloga odjave nije konfiguriran. or
  •  Agent nije mogao odabrati razlog. or
  •  Kodovi razloga za sva ostala stanja osim Nije spreman i Odjavljen.

Trajanje
Vrijeme koje agent proveo u tom stanju.

Критеријум филтрирања

Можете да филтрирате помоћу следећег параметра:

Параметар филтера

Резултат

ID agenta

Prikazuje informacije za agente koji pripadaju navedenim timovima. 

Критеријум груписања

Ниједан

Унапред дефинисане шифре разлога

Za unaprijed definirane šifre razloga, kliknite ovdje.

Autorska prava © Cisco Systems, Inc